ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHA ACTIVA

EL PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

El proceso de la escucha activa es una serie de actos encadenados lógicamente para obtener la totalidad del mensaje. Siguiendo las fases del proceso de escucha, conseguiremos dominar la escucha activa.

OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN ESCUCHAR CON EFICIENCIA

Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:

·         Atención dividida. El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda..

·         Atención a nosotros mismos. Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte.

·         Pretender que escuchamos. Cuando en realidad no es así.

NORMAS PARA SABER ESCUCHAR

·         Conocer e interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas.

·         Generar un clima emocional acogedor.

·         Expresar al otro que le escuchas. Para esto se debe desarrollar una función fática mostrando al otro una reciprocidad e interés sobre lo que está contando. Juega también un papel muy importante el lenguaje no verbal (gestos con la cabeza, con las manos, etc.).

·         Mostrar empatía (“entiendo lo que sientes”, “noto que”).

·         Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado. Así se demuestra que el otro está escuchando y entendiendo lo que le estás contando. (“entonces, según veo, lo que pasaba era que…” “¿Quieres decir que…?)

·         Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.

ESCUCHAR PARA CAER BIEN A LOS 

DEMÁS

Escuchando creamos un clima de confianza para la comunicación y demostramos interés por nuestro interlocutor. Escuchando caeremos bien a los demás. Descubre cómo podemos caer bien a los demás practicando la escucha activa.

LOS SECRETOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Los secretos de la escucha activa son una serie de técnicas y métodos que utilizan los mejores oyentes para escuchar activamente, captando con fidelidad el mensaje de su interlocutor.